Политика обработки персональных данных

Редакция от 25.09.2026

Политика объясняет, какие данные о вас мы получаем, когда вы обращаетесь в техническую поддержку MAK-ON, зачем они нужны, сколько хранятся и что вы можете с ними сделать. Политика составлена по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Кто обрабатывает данные

Оператор	Индивидуальный предприниматель Макменев Шамиль Салимжанович
ОГРНИП	320645100066949
ИНН	644301795494
Адрес	410005, г. Саратов, ул. им. Посадского, д. 272
Электронная почта	info@brelki64.ru
Телефон	+7 927 277-76-55

По всем вопросам об обработке персональных данных пишите на info@brelki64.ru — это же адрес для запросов, отзыва согласия и жалоб.

2. Где мы получаем данные

Политика действует для всех каналов поддержки MAK-ON:

• чат на сайте support.mnogobrelokov.ru;
• бот в Telegram;
• бот в MAX;
• сообщения сообщества во ВКонтакте;
• WhatsApp, если он подключён;
• переписка в объявлениях на Авито.

Данные, полученные в любом из этих каналов, попадают в одну систему поддержки и обрабатываются одинаково.

3. Какие данные мы обрабатываем

Вы сообщаете сами

• имя или то, как к вам обращаться;
• номер телефона — вы вводите его сами либо подтверждаете кнопкой «Отправить мой номер» в Telegram или MAX, и тогда номер приходит к нам из мессенджера без ручного ввода;
• текст сообщений, а также фотографии, видео, голосовые сообщения и файлы, которые вы присылаете;
• модель сигнализации, город и другие сведения, если вы их указали для решения вопроса.

Приходит вместе с вашим обращением

• идентификатор и имя пользователя в мессенджере, имя и фамилия из профиля, язык интерфейса — их передаёт сам мессенджер, когда вы нам пишете;
• идентификатор сессии чата на сайте — случайный номер, который хранится в вашем браузере, чтобы переписка не терялась при перезагрузке страницы.

Мы фиксируем сами

• дату, текст и редакцию согласия, которое вы отметили, и канал, где это произошло — это подтверждение согласия, его требует закон;
• историю обращения: когда написали, что ответили, чем закончилось.

Если вы мастер-партнёр

Для участия в справочнике мастеров мы обрабатываем: имя или название мастерской, город, адрес, телефоны и ссылку на вашу карточку в картах. Эти сведения показываются клиентам, которые ищут мастера в своём городе, — в этом и состоит цель их обработки.

Чего мы не собираем

Мы не запрашиваем паспортные данные, не обрабатываем специальные и биометрические категории данных, не используем счётчики аналитики и рекламные cookie, не собираем данные детей намеренно.

4. Зачем мы их обрабатываем

• ответить на обращение и решить вопрос с товаром;
• связаться с вами, если переписка прервалась;
• согласовать время платного подключения по видеосвязи, если вы его заказали;
• передать обращение мастеру в вашем городе — только если вы сами об этом попросили;
• подтвердить, что согласие было дано, и исполнить ваш запрос о данных;
• сообщать о новинках и акциях — только при вашем отдельном согласии, которое можно не давать и отозвать в любой момент, не отзывая основное.

5. На каком основании

Основание — ваше согласие (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ). Вы даёте его, отмечая поле «Согласен на обработку персональных данных» перед началом переписки или отправляя номер кнопкой в мессенджере. Текст согласия — на странице «Согласие на обработку персональных данных».

Согласие на рассылку — отдельное и необязательное: на ответ по вашему обращению оно никак не влияет.

Если вы не хотите оставлять данные, нажмите «Пропустить» в начале чата. Мы ответим и без имени и телефона — просто не сможем перезвонить, если переписка прервётся.

6. Сколько храним

Переписка и контактные данные	до отзыва согласия. Мы не удаляем переписку по расписанию: старое обращение помогает ответить, когда вы напишете снова через год или два
Фотографии, видео и файлы из переписки	вместе с перепиской, до отзыва согласия
Подтверждение согласия	храним и после отзыва — это доказательство того, что согласие было дано и когда отозвано
Данные мастеров-партнёров	пока вы участвуете в справочнике; после выхода — до вашей просьбы удалить
Пустые сессии чата на сайте	3 дня, если переписки так и не было

Сроком мы ничего не стираем, но удаляем по вашему требованию. Напишите на info@brelki64.ru или в чат поддержки — удалим переписку, контакты и присланные файлы. После отзыва согласия обработка прекращается, остаётся только подтверждение самого согласия и его отзыва.

7. Кому передаём

Мы не продаём данные и не передаём их третьим лицам для их собственных целей. Данные проходят через следующие сервисы, необходимые для работы поддержки:

Хостинг сайта — ООО «Бегет» (beget.com), серверы в России	через него работает страница чата; сама переписка хранится на оборудовании оператора
Мессенджеры: Telegram, MAX, ВКонтакте, WhatsApp, Авито	если вы написали нам туда, ваши сообщения проходят через их серверы и обрабатываются по их собственным правилам — мы на это не влияем
Мастер в вашем городе	только если вы сами попросили подобрать мастера, и только то, что нужно для связи с вами: имя, телефон и суть вопроса

8. Хранилище браузера

Чат на сайте сохраняет в памяти вашего браузера идентификатор сессии, имя, которое вы указали, и отметку о данном согласии — чтобы не спрашивать одно и то же при каждом открытии страницы. Это техническая необходимость, рекламных и аналитических cookie на странице чата нет. Очистка данных сайта в браузере стирает эти сведения; переписка при этом остаётся у нас и доступна по вашему номеру телефона.

9. Ваши права

• получить сведения о том, какие ваши данные мы обрабатываем, откуда получили и кому передавали;
• потребовать уточнить, заблокировать или удалить данные, если они неполные, устаревшие, неточные или получены незаконно;
• отозвать согласие — полностью или только на рассылку;
• обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

Напишите на info@brelki64.ru или прямо в чат поддержки. Ответ на запрос даём в течение 10 рабочих дней со дня получения (срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением). Обработку по отозванному согласию прекращаем в течение 30 дней.

Надзорный орган: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), rkn.gov.ru.

10. Как мы защищаем данные

• доступ к переписке есть только у сотрудников, которым он нужен по работе;
• панель оператора закрыта паролем, права разграничены по ролям: мастер видит только свои обращения, сотрудник — только открытые ему разделы;
• резервные копии создаются в зашифрованном виде и защищены паролем;
• действия в панели записываются в журнал;
• данные хранятся на оборудовании оператора на территории Российской Федерации.

11. Изменения политики

Новая редакция публикуется на этой странице, дата указана вверху. Существенные изменения, затрагивающие объём обработки, мы отмечаем в чате перед началом переписки, чтобы согласие давалось на актуальную редакцию.